Поддержка 24/7 и оплата онлайн

Все мы знаем, какого это ждать ответа оператора на протяжении долгих минут, “номер занят...”, “ваш звонок очень важен для нас”... Наличие чат-бота вTelegram, дает клиентам возможность связаться с компанией в любое время и в любом месте.

Сибирский источник запустил телеграм-бот с поддержкой 24/7 и онлайн оплатой

Даже если бот не может решить какую-то проблему, он всегда может собрать необходимые данные и передать вопрос живому оператору/консультанту/менеджеру. А если это технический вопрос, то бот может также собрать все данные, оценить срочность запроса и направить его в нужный отдел, где допустим на следующий день этого клиента обслужат в первую очередь.

Снижение стресса и увеличение удовлетворенности клиентов

Телефонные звонки — это не для всех. Человек может оказаться в ситуации, когда ему неудобно говорить. Или просто испытывать дискомфорт от общения с людьми в целом, мы же все разные. Но даже самые общительные клиенты не горят желанием тратить время на ожидание ответа оператора, который, в свою очередь, переведет его на другого оператора, и придется объяснять все сначала.

Согласно опросу BusinessWire, 79% предпочитают общение в чате в режиме реального времени любому другому способу связи, 55% будут общаться через бот при его наличии, а 70% готовы к чат-ботам, если они:

• повысят эффективность сервиса

• сократят время решения проблемы

• сократят время на перевод клиента другому оператору в случае некомпетентности предыдущего без задействования телефона и почты

Причем, как нам кажется, эта тенденция будет только увеличиваться, так как все больше детей рождается “со смартфоном в руках”. Они не привыкли заказывать воду, еду, такси, бронировать столик в ресторане или путешествие по телефону.